Die Prinzipien, Praktiken und Richtlinien, die ein Unternehmen bei der Interaktion mit seinen Kunden befolgt. Aus der Sicht des Unternehmens umfasst diese gesamte Beziehung nicht nur den Aspekt der direkten Interaktion, wie z.B. verkaufs- und/oder servicebezogene Prozesse, sondern auch die Vorhersage und Analyse von Kundentrends und ‑verhalten, die letztlich dazu dienen, das Gesamterlebnis des Kunden zu verbessern.
Synonyme:
Customer Relationship Management, CRM
